SCREENグラフィックアンドプレシジョンソリューションズはこのほど、顧客満足度のさらなる向上を目指し、アフターサービスの運営体制を一新する。最新のIoT技術とクラウドを活用したコンタクトセンター「TRUST Service Desk」を中核に、トラブルの未然防止を推進し、ユーザーの装置稼働率の最大化を進める。既にサービス立上げを開始した北米地域に加えて今後、欧州・豪州とアジア圏、そして日本に順次サービス提供地域を拡大する。

「TRUST Service Desk」は、IoTとクラウドの技術を融合し、装置から取得するログ情報とサービス履歴などのお客さま個別の情報を統合管理。世界標準のICT技術を採用したインフラで運営する。「TRUST Network Service」（IoT）のログ分析結果と「ServiceMax」（クラウドデータベース）のサービス履歴を最新のICT技術で統合することで、ユーザーごとに異なる最適なソリューションサービスをいち早く提供。この予兆型のサービスにより、PCB製造や印刷業向けのSCREEN製品で、83％～88％を超える装置稼働率を実現する。