凸版印刷 AIチャットボット『BotFriends』がトヨタファイナンスに採用
凸版印刷のAIチャットボット『BotFriends（ぼっとふれんず）』がトヨタファイナンスが提供するクレジットカード『TS CUBIC CARD』、『レクサスカード』、『ENEOSカード』のWeb上での問合せ対応チャットボットに採用された。
BotFriendsは顧客からの問い合わせに対して、会話のキーワードやタイミングからAIが判断し、言葉全体の意味を捉えて最適な回答を返すシステム。回答に合わせてオリジナルキャラクター『はるかさん』の表情が変化するなど親しみやすく、Web上での双方向のコミュニケーションを円滑化する。
トヨタファイナンスでは「夜間も問い合わせしたい」「いつでも手軽にチャットで解決したい」などの顧客のニーズに対し、Web接客の品質を高めるためにチャットボットの導入を検討していた。BotFriendsはシナリオ型対話や会話の精度の高さが評価され、採用に至った。