凸版印刷株式会社は、北海道札幌市に企業のカスタマーサポートを支援するコンタクトセンターを、2014年より運用しているが、この度、コンタクトセンターにCRM運用/事務センター/データ管理・分析などをはじめとするデジタルマーケティング運用までの機能を統合した「札幌エンゲージメントセンター」を開設し、運用を開始した。

「札幌エンゲージメントセンター」は、AIをはじめとした最新のマーケティングテクノロジーを活用したデジタル施策の運用から、紙帳票のデータ化などのオフライン施策まで対応可能な高いセキュリティ管理機能を持った拠点。顧客データの分析、CRMなどデジタルマーケティング運用に求められる顧客データインプットから、アプリ／Eメール配信／コールセンターなどアウトプットまでをワンストップで支援する。

特長は、① 顧客データインプットからアウトプットまでデータオリエンテッドなワンストップサービスを提供、② オンライン×オフラインチャネルのハイブリッドなサービス提供が可能、③ 業界トップクラスの高セキュリティで安心・安全を提供、の３つがある。

「札幌エンゲージメントセンター」
所在地：札幌市西区二十四軒四条一丁目