コニカミノルタジャパン株式会社は、同社の提供するオンラインマニュアルサービス「COCOMITE（ココミテ）」において、 テキスト生成AI ChatGPTを活用した新機能「AIマニュアル作成アシスト」を開発した。現在COCOMITEを利用中、またはこれからトライアルを始める企業を対象に、ベータ版の無償提供を2023年7月27日より開始している。

「COCOMITE」は見やすくわかりやすいマニュアルが、誰でも簡単に作成できるオンラインマニュアル作成・運用サービス。タブレットやモバイル端末からの閲覧も可能なため、社内外問わずどこからでもマニュアルにアクセスすることができる。人材不足や技能・知見伝承が課題となっている中小企業向けのサービスとして、2020年2月より提供を開始している。導入企業からのフィードバックをもとにした機能拡充と着実な市場拡大を実現し、現在では利用規模約3万ユーザーまで成長した。

業務マニュアルを新規作成し現場で活用できる状態にするまでには、目次構成や説明内容の検討など数多くの手順がある。特に人手不足や人材定着の課題が深刻化している医療機関や介護・福祉の現場、サービス業、小売業の顧客からは、マニュアルの必要性は高いものの、ゼロから作成する工数の創出が難しい、という声が寄せられていた。

今回開発された「AIマニュアル作成アシスト」は、作成したいマニュアルのタイトルを入力するだけで、目次構成、説明内容の検討、下書きまでの作成手順をAIが提案する。AIが作成した内容をもとに、注意点やその企業ならではのノウハウを追記、修正することでマニュアルを完成させることができる。これにより、マニュアル作成の工数を大幅に短縮し、人手不足の現場でも少ない工数でマニュアルを作成できるほか、作成から現場展開までの期間も短縮させることにつながるため、スムーズなマニュアル運用とナレッジの利活用を促進できる。作成できるマニュアルは衛生管理手順、調理手順、品質検査手順など多岐にわたり、幅広い業種で活用できる。

また、コニカミルノタは対話型AIを活用したナレッジ検索機能も開発している。「対話型ナレッジ検索機能」はChatGPTの技術を利用し、必要な情報に関連するキーワードや会話を投げかけることで、COCOMITEに登録済みのマニュアルからAIが回答を提示する機能。前後の関連情報や注意点などの情報も交えて要約し、会話形式で提示することができるため、単なるキーワード検索以上に最適な回答を提示することができる。これにより、マニュアル自体を見ることから解放され、検索時間を大幅に短縮することができるようになる。本機能の提供開始は2023年11月頃を予定している。

　コニカミルノタは、「AIマニュアル作成アシスト」ベータ版の提供に併せて、同機能を活用した効率的なマニュアル運用方法について解説するWebセミナーを開催する。

【セミナー開催概要】
セミナー名： 今話題のChatGPT活用！AIの提案でサクサク作れるオンラインマニュアルのヒミツ
▽日時：2023 年 9 月 7 日（木） 14:00 ～ 15:00
▽会場：オンライン開催（Zoom）、お申し込みいただいた方宛てに、視聴URLを後日メールにてご案内します。
▽定員：60 名　申込多数の場合は追加開催を検討。
▽講師：
・コニカミノルタジャパン株式会社　DXソリューション事業部 ICW事業推進統括部 ナレッジDX事業開発部　プロダクトマネジャー 髙松 萌香
・DXソリューション事業部 ICW事業推進統括部 ナレッジDX事業開発部　リードマーケター 川瀬 英梨
▽参加費：無料
▽申込方法URL：
https://bs-offers.konicaminolta.jp/cocomite/seminar/20230907