実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（オリコン）は、『ネット印刷通販』についての満足度調査を実施し、2024年5月1日14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表した。調査では、【東京カラー印刷】が 2 年連続総合 1 位、【グラフィック】は「商品のバリエーション」で1 位 、【ラクスル】は「サイトの使いやすさ」で １位、「POP」部門は【ラクスル】が7年連続１位、「チラシ・フライヤー」部門は【印刷の鉄人】が１位を達成した。

同調査は、過去3年以内にビジネス目的で印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行い、自身で商品を受け取り、品質を確認している全国の5,169人を対象に、インターネットによるアンケートを実施した。

調査対象企業は、インターネット上で名刺やチラシ等、様々な商品の印刷に対応している印刷通販事業を主とした企業26社。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取し、規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

ランキング構成は「総合」、評価項目別（全 8 項目）として「サイトの使いやすさ」「特典・キャンペーン」「商品のバリエーション」「注文対応」「品質」「納期」「コストパフォーマンス」「サポート体制」、「商品別」の部門がある。

■【東京カラー印刷】が2年連続3度目の総合1位 納期、コスパでとくに高評価
2018年の調査開始から7回目の調査となる今回は、【東京カラー印刷（東京カラー印刷株式会社）】が2年連続3度目※の総合1位を獲得した。（※2018、2023～2024年）

2018年に調査を開始して以来、総合1位を3度獲得したのは【東京カラー印刷】が初めてとなる。

全8つの評価項目別では、「特典・キャンペーン」「納期」「コストパフォーマンス」「サポート体制」の4項目で1位に。なかでも、“納期までの期間（スピード感・スケジュール通りか）、納期の選択肢の充実さ”などを評価した「納期」と、“価格に対するサービスの質”を

評価した「コストパフォーマンス」は2年連続1位と、とくに高い満足度となった。実際の利用者からも“納期”“コスパ”に関する良かった声がみられた。

■【グラフィック】は「商品のバリエーション」で 2 年ぶり 5 度目の 1 位、【ラクスル】は「サイトの使いやすさ」で初の 1 位
総合2位には、昨年4位からランクアップした【グラフィック（株式会社グラフィック 本社：京都府京都市）】がランクイン。評価項目別では、「商品のバリエーション」で2年ぶり5度目（2019～2022、2024年）、「注文対応」で4年ぶり2度目（2020、2024年）、「品質」で4年ぶり3度目（2019～2020、2024年）の1位となった。

“入稿方法の充実さや支払い方法の豊富さ”などを評価した「注文対応」は78.6点と、昨年（77.0点）から1.6ptの上昇となり、とくに得点の上げ幅が大きい項目となった。